Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestro Compromiso

En Plumas de Wx creemos que una excelente experiencia de compra no termina cuando entregamos un pedido. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba exactamente lo que esperaba y tenga la tranquilidad de contar con nuestro apoyo antes, durante y después de su compra.

Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos sencilla, transparente y orientada a resolver cualquier situación de la manera más rápida y favorable posible para nuestros clientes.

Devoluciones por Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Si recibes un producto:

• Dañado durante el envío.
• Con defectos de fabricación.
• Diferente al que solicitaste.
• Incompleto respecto al pedido realizado.

Podrás solicitar una devolución o reemplazo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para ayudarte más rápido únicamente te pediremos:

• Número de pedido.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Breve descripción del problema.
• Contactarnos mediante correo electrónico o cualquiera de nuestros medios oficiales.

Una vez validada la situación podrás elegir entre:

• Reemplazo sin costo.
• Reembolso completo.

Garantía de Satisfacción

Si el producto recibido corresponde correctamente a tu compra, se encuentra sellado, sin uso y en condiciones aptas para su reventa, podrás solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.

Podremos ofrecer:

• Reembolso del valor del producto.
• Crédito en tienda.
• Cambio por otro producto disponible.

Todos nuestros envíos son discretos y no contienen logotipos, marcas comerciales o elementos que identifiquen el contenido del paquete.

Productos que No Pueden Devolverse

Por razones sanitarias, de seguridad y protección al consumidor, no podremos aceptar devoluciones de:

• Productos abiertos.
• Productos utilizados parcial o totalmente.
• Cartuchos, dispositivos o consumibles activados.
• Productos con sellos de seguridad alterados.
• Productos manipulados después de la entrega.
• Productos rellenados, recargados o modificados.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.

Pedidos Perdidos o Problemas de Entrega

Si tu pedido presenta retrasos considerables, aparece como entregado sin haber sido recibido o se extravía durante el transporte, nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.

Mientras se resuelve el caso podremos ofrecer:

• Reenvío del pedido.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reembolso total.

Productos Derivados del Cannabis y THC

Los productos comercializados por Plumas de Wx están destinados exclusivamente para adultos que cumplan con la edad mínima legal aplicable en su lugar de residencia.

Al realizar una compra, el cliente declara que:

• Cuenta con la edad legal requerida.
• Proporciona información veraz durante la compra.
• Utilizará los productos bajo su propia responsabilidad.
• Conoce y acepta las regulaciones aplicables.

Cumplimiento Normativo

Operamos bajo principios de cumplimiento normativo, protección al consumidor, comercio electrónico responsable y respeto a las disposiciones legales mexicanas aplicables.

La empresa podrá rechazar pedidos cuando existan indicios de:

• Uso indebido de los productos.
• Información falsa.
• Incumplimiento de requisitos legales.
• Intentos de compra por personas no autorizadas.